Sky Betting & Gaming은 광고 회사와 고객 데이터를 불법적으로 공유한 혐의로 조사를 받았으며, 영국 정보 위원회(ICO)의 공식 견책(pdf)을 받았습니다. 이 견책은 적절한 동의 없이 사용자의 개인 데이터를 처리하여 개인화된 마케팅 캠페인에 노출시킨 광고 쿠키를 회사가 사용한 데서 비롯되었습니다.
ICO의 조치는 캠페인 그룹 Clean Up Gambling의 불만으로 인해 촉발된 Bonne Terre Ltd.(Sky Betting & Gaming으로 거래)에 대한 조사에 따른 것입니다. 이 그룹은 회사가 허가 없이 타깃 광고를 허용함으로써 고객 데이터, 특히 취약한 개인을 잘못 취급하고 있다는 우려를 제기했습니다.
조사 결과, 데이터의 불법 사용 발견
ICO는 Sky Betting & Gaming이 취약한 도박꾼을 의도적으로 표적으로 삼았다는 주장을 뒷받침할 증거를 찾지 못했지만, 조사 결과 데이터 보호 규칙에 대한 명백한 위반이 드러났습니다. 2023년 1월에서 3월 사이에 영국에서 이 회사는 사용자의 동의 없이 광고 쿠키를 통해 사용자의 개인 정보를 처리했습니다. 이 7주 기간 동안 고객 데이터는 쿠키 사용을 수락하거나 거부할 기회를 갖기 전에 제3자 광고 기술 회사와 공유되었습니다.
ICO는 개인 정보의 오용, 특히 도박과 같은 민감한 분야에서의 오용은 중대한 결과를 초래할 수 있으므로 이는 심각한 문제라고 강조했습니다. The Guardian에서 인용한 ICO 부국장인 스티븐 보너는 “우리는 모두 온라인에서 우리를 위해 특별히 디자인된 것처럼 보이는 광고를 보았습니다. 예를 들어, 온라인 헬스장에 가입한 후 트레이너를 위한 광고가 있습니다. 어떤 사람들은 이러한 광고를 받는 데 기꺼이 동의할 수 있지만, 다른 사람들은 특히 디지털 활동의 민감한 측면과 관련된 경우 유사한 광고를 받는 것을 편안히 여기지 않을 수 있습니다.”라고 설명했습니다.
보너는 도박이나 건강 문제와 관련된 웹사이트를 방문하는 개인은 자신의 개인 데이터가 광고주와 공유되는지 여부를 통제할 수 있어야 한다고 강조했습니다.
Sky Betting & Gaming이 응답합니다
ICO의 조사 결과에 대한 대응으로 Sky Betting & Gaming은 오류를 인정했지만 심각성은 축소했습니다. 회사 대변인은 “2023년 초 7주 동안 일부 고객 정보가 동의 없이 디지털 광고 파트너와 잘못 공유된 우발적인 기술적 오류에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이 오류를 알게 된 지 하루 만에 수정했습니다.”라고 밝혔습니다.
이 회사는 또한 취약한 고객을 표적으로 삼으려는 의도가 없었다는 ICO의 결론을 환영하며, 대변인은 “우리는 ICO가 18개월에 걸친 철저한 조사 끝에 캠페인 그룹인 Clean Up Gambling이 우리에게 제기한 주장을 뒷받침할 증거를 찾지 못했다는 결정을 환영합니다.”라고 언급했습니다.
쿠키 준수에 대한 더 광범위한 우려
Sky Betting & Gaming은 이전에 규제 조치에 직면했는데, 여기에는 문제 도박꾼으로 확인된 개인에게 프로모션 오퍼를 보낸 것에 대한 120만 파운드 벌금이 포함됩니다. 이 최근의 견책은 ICO가 회사가 개인 정보를 온라인에서 수집하고 사용하는 방법에 대한 규칙을 준수하도록 하는 광범위한 노력의 일환으로 이루어졌습니다.
ICO는 웹사이트 전반의 쿠키 사용 투명성을 개선하는 데 주력해 왔습니다. 작년에 규제 기관은 Sky Betting & Gaming이 운영하는 웹사이트를 포함하여 영국의 상위 100개 웹사이트를 검토한 결과, 절반 이상이 광고 쿠키에 대한 적절한 프로토콜을 따르지 않는 것으로 나타났습니다.
글로벌 도박 거대 기업인 Flutter의 일부인 Sky Betting & Gaming은 Sky Group으로부터 Sky 브랜드를 라이선스 받았지만 별도의 법인으로 운영됩니다. 이 베팅 사업은 2018년에 The Stars Group에 매각된 후 다음 해에 Flutter와 합병되었습니다. 이 회사는 글로벌 입지를 굳혔지만 이제 영국 내에서 고객 데이터를 처리하는 것에 대한 감시가 강화되고 있습니다.