중대한 규제 조치로 영국의 도박위원회는 Merkur Slots UK에 £ 95,450의 벌금을 부과했습니다. 이 페널티는 직원이 폐암과 싸우면서 상당한 손실을 일으킨 취약한 고객을 부적절하게 보호 한 후 회사가 사회적 책임 의무를 준수하지 못한 것에서 비롯됩니다.
비극적 상실 및 가족 반응 :
64 세의 Wendy Hughes는 2023 년 11 월 Merkur 슬롯의 Stockport 위치에서 2 개의 마라톤 도박 세션에서 거의 2,000 파운드의 손실을 경험했습니다.이 세션은 16 시간에 걸쳐 지속되었으며,이 기간 동안 Hughes는 더 많은 돈을 철수했습니다. 그녀의 심각한 의학적, 심리적 취약성에도 불구 하고이 고통스러운 행동은 직원들에 의해 확인되지 않았습니다. 비극적으로, 휴즈는 도박위원회가 조사를 완료하기 전에 세상을 떠났다.
벌금과이를 초래 한 상황에 반응하면서 Olden은 AGC라고도하는 성인 게임 센터의보다 엄격한 규제를 옹호하는 캠페인을 시작했습니다. Olden은“Merkur에 대한 조사는 한 걸음 앞으로 나아가지 만 우리 가족이 겪는 고통을 보상하기에는 충분하지 않습니다. 그녀는 독립적 인 도박 옴부즈맨을 설립 할 것을 요구했으며, 도박 사업의 부정적인 영향을받는 개인에게 필수적인 지원과 의지를 제공 할 것이라고 주장했다.
도박위원회의이 사건에 대한 도박위원회의 조사에 따르면 Merkur Slots의 직원은 중독과 고통의 명확한 징후에도 불구하고 Hughes가 가장 좋아하는 기계를“홀드 카드”로 예약 한 것으로 나타났습니다. 연속 손실 후 최종 승리에 대한 도박꾼의 잘못된 신념을 악용하는이 관행은위원회의 라이센스 조건 및 실무 코드 (LCCP)에 의해 설정된 고객 상호 작용의 예상 표준과 직접 위반되었습니다.
도박위원회의 최고 경영자 인 앤드류 로즈 (Andrew Rhodes)는 규제 당국의 보도 자료에서“온라인 상대와 같은 토지 기반 운영자는 도박 관련 피해를 최소화하는 정책을 엄격하게 구현해야한다”고 밝혔다. 그는 최근 몇 년간 도박 사업자들이 자신의 의무를 충족시키지 못하고 업계 전반에 걸쳐 광범위한 문제를 강조한 여러 사례를 보았습니다.
감독의 중대한 특성에도 불구하고 도박위원회는 Merkur 슬롯이 조사 과정에서 완전히 협력했음을 인정했으며 그 이후 고객을 더 잘 보호하기위한 절차를 향상시키기위한 조치를 취했습니다. 그러나 이러한 개선이 심각한 실패 후에 만 이러한 개선의 필요성은 도박 업계의 규제 프레임 워크 내에서 지속적인 과제를 지적합니다.
광범위한 영향 및 지원 시스템 :
전국에 230 개가 넘는 AGC를 보유한 Merkur Slots UK는 영국의 도박 시장에서 매년 110 억 파운드 이상의 가치가있는 지배적 인 힘입니다. 이 사건으로 인해 소비자 보호 옹호자들의 전화가 유사한 사례를 예방하기위한보다 강력한 감독과 사전 조치에 대한 전화를 받았다.
도박 중독의 영향을받는 사람들을위한 지원 자원이 널리 이용 가능합니다. 영국에서는 NHS National Problem Gambling Clinic 및 Gamcare를 통해 도움을 구할 수 있습니다. 국제적으로, 미국 국립 문제 도박 협의회 및 호주 도박과 같은 지원 네트워크는 온라인으로 도움이 필요한 사람들에게 중요한 지원을 제공합니다.