코네티컷 주는 중요한 규제 조치로 DraftKings와 다른 도박 회사인 White Hat Gaming에 총 22,500달러의 벌금을 부과했습니다. 이 벌금은 2023년 8월 한 주 동안 20,600회 이상 스핀을 돌려도 승자에게 지불하지 못한 “Deal or No Deal Banker’s Bonanza”라는 온라인 슬롯 머신 게임의 운영 문제로 인해 부과되었습니다.
사건 개요:
1달러를 베팅할 때마다 거의 95센트를 돌려준다고 광고된 이 게임은 8월 15일부터 8월 21일까지 총 24,000달러를 베팅한 522명의 코네티컷 플레이어에게 상금을 지급하지 않았습니다. 코네티컷 소비자 보호부(DCP)의 보고서에 따르면, “게임 플랫폼에서 생중계되는 동안 7일 동안 코네티컷의 어떤 후원자도 게임에서 이기는 것이 사실상 불가능했습니다.” 이는 게임 기능과 감독에 심각한 결함이 있음을 강조합니다.
CT Insider 뉴스 매체에서 처음 자세히 설명한 DCP 보고서에 따르면 DraftKings나 White Hat Gaming은 고객 불만에 따라 부서에서 정보를 요청할 때까지 소비자 보호에 오작동을 알리지 않았다고 밝혔습니다. White Hat Gaming의 내부 조사에도 불구하고 이러한 신속한 보고 실패는 게임 소프트웨어의 문제를 빠르게 파악했습니다. 파일이 제대로 로드되지 않았습니다. 필요한 수정이 이루어진 후 8월 22일에 게임이 다시 출시되었습니다.
이 문제는 8월 16일에 한 플레이어가 단 한 번의 승리 없이 “수백 번의 스핀”을 한 후 DraftKings에 보고했을 때 처음 드러났는데, 이는 “플레이어에게 돌아가는 것”(RTP) 비율에 차이가 있음을 시사합니다. 그럼에도 불구하고 DraftKings 담당자는 처음에 “한 번도 승리하지 못했을 때 얼마나 답답한지 이해합니다. 하지만 모든 카지노 게임은 플레이어나 플레이 기간에 관계없이 무작위입니다.”라고 말하며 대응했습니다.
추가적인 불만이 접수되자, 또 다른 DraftKings 담당자는 다른 플레이어에게 플랫폼이 공정성을 위해 규제되고 모니터링된다고 안심시키고, 플레이어에게 베팅 한도를 설정하여 플레이를 “자체 규제”하는 방법에 대해 조언했습니다. 여러 불만이 접수되고 RTP 설정 문제가 내부적으로 발견된 후에야 DraftKings와 White Hat Gaming은 시정 조치를 취했습니다.
합의금과 벌금:
1월까지 White Hat은 주 규정을 위반하고 보고 의무를 이행하지 않아 0% RTP로 게임을 운영한 것과 관련된 혐의를 해결하기 위해 DCP에 3,500달러의 벌금을 지불하기로 합의했습니다. DraftKings는 나중에 4월에 19,000달러를 지불하여 합의했습니다.
CNBC 보도에 따르면, DCP 대변인인 케이틀린 크라셀트는 규제 감독의 중요성을 강조하며, “DraftKings가 소비자 불만에 대한 대응은 만족스럽지 않았습니다. 그리고 DCP 조사의 결과로, [DraftKings] 제품에 대한 더 큰 내부 통제를 구현하고, DCP에 새로운 게임에 대한 정기 보고서를 제출하고, 소비자 불만 처리 절차를 개선하라는 지시를 받았습니다.” 그녀는 이 사건이 “우리가 개입하지 않았다면 조사관이 개입하기 전까지 심각하게 받아들여지지 않았을지도 모르는 일의 좋은 예”라고 덧붙였습니다.
DraftKings 대변인은 고객 만족과 제품 무결성에 대한 회사의 헌신을 강조했으며, 문제가 확인되면 영향을 받은 모든 고객에게 즉시 환불을 제공했습니다. 한편, White Hat Gaming의 한 부서인 White Hat Studios의 성명은 공정하고 투명한 게임 경험을 제공하려는 헌신을 거듭 강조하면서, 이 사건은 일회성이며 영향을 받은 플레이어는 DraftKings에서 전액 환불을 받았다고 언급했습니다.