MGM 리조트는 6 개의 라스 베이거스 호텔에서 컨시어지 책상을 폐쇄합니다.

라스 베이거스 스트립은 오랜 호텔 전통의 조용한 실종을 목격하고 있습니다. MGM Resorts International은 월요일부터 6 개의 주요 부동산에서 컨시어지 데스크를 영구적으로 폐쇄 할 것이라고 확인했습니다.

회사가 공유하고 Las Vegas Review-Journal이 인용 한 내부 커뮤니케이션에 따르면 MGM Grand, Park MGM, MGM Grand, Mandalay Bay, New York-New York 및 Vdara의 서명이 모두 개인 컨시어지 데스크를 폐쇄 할 것이라고 밝혔다. 한편, 벨라지오, 아리아 또는 국제 지역에서는 아무런 변화가 없었으며, 이곳에서 손님은 여전히 ​​직원 컨시어지 서비스를 이용할 수 있습니다. 과도기적으로, 영향을받는 속성의 컨시어지 호출은 Bellagio 및 Aria Concierge 팀으로 리디렉션됩니다.

게스트 행동 드라이브의 변화가 변경됩니다

한때 럭셔리 호텔 경험의 특징 인 컨시어지 데스크 (Concierge Desks)는 전통적으로 엔터테인먼트 예약, 저녁 식사 예약 확보, 자동차 임대 준비 및 계획 제안서와 같은 서비스를 제공했습니다. 그러나 MGM Resorts에 따르면,이 결정은 게스트 행동의 주목할만한 변화에서 비롯되며, 여행자들은 대면 상호 작용보다 디지털 솔루션을 점점 더 선호하고 있습니다.

성명서에서 MGM은 폐쇄가 예산 제약이나 경제 침체에 대한 두려움으로 인한 것이 아니라“진화하는 손님 선호도”와 일치하도록 이루어 졌다고 강조했다. 이 회사는“이러한 지원을 원하는 손님은 더 자주 디지털 셀프 서비스 옵션을 사용하고 있습니다.

MGM Properties의 손님은 24/7 지원을 제공하는 MGM Rewards 앱을 통해 디지털 컨시어지 서비스에 계속 액세스 할 수 있습니다.

직원 영향 및 전환 지원

MGM Resorts는 영향을받는 직원이 회사 내에서 양도 할 기회가 제공되거나 경력 전환에 대한 도움을 받고 있음을 명확히했지만 34 개의 직책을 제거 할 것입니다. 회사 대표는 또한 컨시어지 근로자들 사이에서 60 개의 일자리에 영향을 미쳤다는 청구를 반박했으며 실제 수는 현저히 낮다는 것을 진술했습니다.

이 움직임은 MGM 속성에서 이전 직원 변경을 반향합니다. 3 월에 Excalibur의 Valet and Bell Services 직원들도 삭감되었습니다. MGM 리조트는 이러한 조치가 광범위한 해고 이니셔티브의 일부가 아니라 현대 손님에게 더 나은 서비스를 제공하기위한 조정의 일부라고 주장합니다.

그럼에도 불구하고 일부 업계 관측자들은 조심합니다. 잘 알려진 라스 베이거스 인플 루 언서 인 라스베가스 불가사리는 X에 대한 우려를 공유했다. 그녀는“몇 주마다 조용한 정리 해고가 진행되면서 이것은 구조 조정입니까 아니면 더 큰 일입니까?”

스트립을 가로 지르는 더 넓은 트렌드

Bellagio, Aria, Luxor 및 Excalibur를 포함하여 스트립을 따라 12 개가 넘는 호텔을 감독하는 MGM Resorts는 서비스 모델을 점차 변화하고 있습니다. Luxor는 얼마 전에 자체 컨시어지 데스크 운영을 종료했지만, 컨시어지 페이지를 온라인으로 유지하여 손님을 Mandalay Bay로 안내하여 도움을 청했습니다.

또한 2023 년에 회사는 Excalibur에서 컨시어지 서비스를 제거하고 지난 봄 예약 콜센터에서 약 130 개의 역할을 삭감했습니다. 이러한 조정에도 불구하고, 회사는 이러한 조정에도 불구하고 이러한 조정은 재정적 압력과 관련된 반응 삭감보다는 기술 추세를 반영하는 사전의 변화임을 계속 강조합니다.