Tabcorp, 규제 위반으로 기록적인 460만 달러 벌금 부과

호주 최대의 도박 사업체인 Tabcorp는 기록적인 460만 달러의 벌금을 부과받았으며 운영을 크게 개혁하라는 명령을 받았습니다. 이 결정은 빅토리아 도박 및 카지노 통제 위원회가 2020년 8월부터 2023년 2월까지의 기간 동안 여러 가지 규제 위반을 발견한 후에 내려졌습니다.

체계적인 실패와 고객 피해:

위원회 위원장인 프랜 손은 Tabcorp Wagering (Vic) Pty Ltd가 책임 있는 도박 행동 강령과 함께 도박 및 베팅 라이선스를 반복적으로 위반한 혐의로 유죄 판결을 받았다고 자세히 설명했습니다. 손 여사는 “불이행의 범위는 고객에게 상당한 피해를 입힌 체계적인 운영 실패를 보여주었습니다.”라고 말했습니다.

그녀는 또한 “우리 위원회가 Tabcorp에 부과한 역대 최대 규모의 벌금 규모는 위반의 심각성에 상응하며, 도박 산업에 이러한 위반이 용납될 수 없다는 엄중한 경고 역할을 합니다.”라고 강조했습니다.

조사 과정에서 위원회는 2022년 10월부터 2023년 2월까지 해당 커뮤니케이션을 거부한 고객에게 직접 마케팅 자료를 보내는 등 구체적인 부정 행위 사례를 적발했습니다. 게다가 Tabcorp는 책임 있는 도박에 대한 직원 교육이 부족하고 도박 고민의 징후를 분명히 보이는 고객을 지원하지 못했다는 비판을 받았습니다.

호주 방송 협회(ABC)에 따르면 주목할 만한 사건 중 하나는 Tabcorp 계정 관리자가 고객에게 베팅 패턴과 관련하여 ‘책임 있는 도박 전화’를 한 것입니다. 전화는 지원을 제공하는 대신 관리자가 고객에게 2,000달러의 입금 매치 프로모션을 제안하면서 끝났습니다. 이 행위는 Thorn 여사가 회사 내에서 책임 있는 도박에 대한 약속을 더 광범위하게 무시하는 것을 보여주는 것이라고 강조했습니다.

포괄적 개혁에 대한 요청:

이러한 조사 결과에 대응하여 위원회는 Tabcorp가 운영을 바로잡고 피해 최소화 및 플레이어 안전 이니셔티브를 강화하는 것을 목표로 하는 포괄적인 변혁 프로그램을 수행하도록 명령했습니다. 여기에는 내부 시스템과 통제를 개선하고 리테일 에이전트 네트워크를 통해 규정 준수 관리를 개선하는 것이 포함됩니다.

Thorn 여사는 “위원회의 지침은 Tabcorp가 해악 최소화를 우선시하고 법적 기준을 준수하기 위해 구현해야 하는 개선 사항에 대해 명확합니다.”라고 덧붙이며, 빅토리아 도박 및 카지노 통제 위원회(VGCCC)가 보고한 바와 같이 위원회가 변환 프로그램의 구현 및 효과를 면밀히 모니터링할 것이라고 주장했습니다.

위원회는 일부 협력 노력을 인정하면서 Tabcorp가 조사에 참여했고 준수 프로세스에서 일부 개선을 시작했다고 언급했습니다. 그러나 위원회의 규정에 맞춰 약속을 하는 등 보다 광범위한 변화가 필요하다고 여겨집니다.

대중은 BetStop(전국 자체 배제 등록부)을 통해 모든 허가받은 호주 온라인 및 전화 도박 서비스에서 자체 배제하는 옵션을 포함하여 도박 피해 예방을 위한 리소스에 접근할 수 있습니다. 도박으로 피해를 입은 사람들은 24시간 도박 헬프라인을 통해 도움을 구할 수도 있습니다.