Tabcorp, 행동 강령 위반으로 기록적인 벌금 부과

Tabcorp는 행동 강령을 여러 번 위반한 혐의로 빅토리아 규제 기관으로부터 막대한 벌금을 부과받았습니다. [Image: Shutterstock.com]

Tabcorp가 규정을 위반했습니다

베팅 운영사 Tabcorp는 호주 빅토리아주 도박 및 카지노 관리 위원회(VGCCC)로부터 460만 호주 달러(309만 미국 달러)의 역대 최고 벌금을 받았습니다.

VGCCC는 2020년 8월부터 2023년 2월 사이에 도박 및 베팅 라이선스와 책임 있는 도박 행동 강령을 여러 번 위반한 것에 대해 벌금을 부과했습니다. 위반 내용은 다음과 같습니다.

고객이 홍보 자료 수신을 거부했음에도 불구하고 2022년 10월부터 2023년 2월 사이에 고객에게 직접 마케팅 자료를 6회 발송. 제품과 서비스를 책임감 있게 제공하기 위한 직원 교육이 부족. 눈에 띄는 고통의 징후나 잠재적 도박 피해의 징후를 보인 고객에게 지원을 제공하지 못함.

VGCCC 의장인 프랜 손(Fran Thorn)은 처벌을 발표하면서 “Tabcorp의 위반은 체계적인 운영상의 결함과 라이선스 조건의 불이행을 반영하며, 그 결과로 고객에게 상당한 피해를 입혔습니다.”라고 말했습니다.

이는 도박 산업에 이런 종류의 행동이 용납될 수 없다는 명확한 메시지를 보냅니다.

“위원회가 Tabcorp에 내린 가장 큰 벌금은 면허 소지자의 위법 행위의 심각성에 비례합니다. 도박 산업에 이런 종류의 행동은 용납될 수 없으며 용납되지 않을 것이라는 명확한 메시지를 보냅니다.”

Tabcorp의 비준수 문화

위원회는 또한 한 고객의 활동이 잠재적으로 우려스러운 것으로 표시되어 계정 관리자가 ‘책임 있는 도박 전화’를 요청한 사례도 언급했습니다.

그러나 전화 통화의 최종 결과는 고객에게 AU$2,000(US$1,346)의 입금 매칭 보너스를 제공하는 것이었고, 이를 통해 고객이 사이트에 더 많은 돈을 입금하도록 더욱 유도했습니다.

Thorn은 “이러한 조치는 면허 소지자의 피해 최소화 의무가 심각하게 받아들여지지 않는 문화를 보여줍니다.”라고 말했습니다.

“고객이 도박을 관리하도록 돕기 위해 지원을 제공하거나 제안하는 대신, 전화는 도박을 계속하도록 격려하는 기회로 사용되었습니다.”

호주 규제 당국 강화

Tabcorp는 호주에서 업계에 대한 감시가 강화되는 가운데 엄청난 벌금을 부과받은 최신 사업자가 되었습니다. 모든 도박 광고에 대한 전면 금지에 대한 지속적인 논쟁의 배경에 따라, DraftKings는 이번 달 초 불법적인 유인책으로 AU$586,000($394,000)의 벌금을 부과받았습니다.

Tabcorp는 “변환 프로그램”을 수행하라는 지시를 받았습니다.

Tabcorp는 벌금과 더불어 도박 피해를 줄이는 성과를 개선하기 위한 “변혁 프로그램”을 수행하라는 지시를 받았습니다. 여기에는 플레이어 안전 보호 강화, 규정 준수 요건을 관리하기 위한 내부 시스템 및 통제, 리테일 에이전트에 대한 규정 준수 관리 통제가 포함되었습니다.

Thorn은 “위원회는 Tabcorp에 운영을 개선하고 도박 피해를 최소화하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 명확한 지침을 제공했습니다.”라고 말했습니다.

“우리는 변혁 프로그램 요건이 신속하게 구현될 뿐만 아니라 법률 준수를 지속하는 데 효과적인지 확인하기 위해 적극적으로 모니터링할 것입니다.”