VGCCC(빅토리아 도박 및 카지노 통제 위원회)는 등록된 온라인 북메이커인 VicBet에 주요 고객 관리 규정을 위반한 혐의로 AU$130,000의 상당한 벌금을 부과했습니다. 이러한 위반에는 계정 폐쇄를 요청한 고객에게 인센티브를 제공하고 플랫폼에서 자체 제외된 개인에게 도박 관련 프로모션을 계속 보내는 것이 포함됩니다. VGCCC의 조사에 따르면 VicBet은 라이선스가 있는 북메이커에게 명시된 법적, 사회적 책임을 모두 준수하지 않았으며 이는 고객 복지에 심각한 위험이 있음을 보여줍니다.
두 가지 중대한 위반 사항은 무거운 처벌로 이어집니다. VicBet의 운영에 대한 VGCCC의 조사에서 두 가지 뚜렷한 위반 사항이 밝혀졌으며 각각은 금전적 처벌로 이어졌습니다. 첫 번째 위반은 2022년 9월에 고객이 베팅 계정 폐쇄를 요청한 후 VicBet이 고객에게 AU$1,800 보너스 베팅을 제안하면서 발생했습니다. 고객이 계좌를 계속 유지하도록 장려하려는 이러한 직접적인 시도로 인해 AU$50,000의 벌금이 부과되었습니다.
두 번째 위반은 2020년 3월 북메이커에서 영구적으로 자체 제외된 고객에게 반복적인 도박 프로모션을 보내는 것과 관련이 있습니다. 이러한 고객의 희망을 무시한 결과 AU$80,000의 더 많은 벌금이 부과되었습니다. 자기 배제는 개인이 자발적으로 도박 플랫폼을 차단할 수 있도록 하는 중요한 피해 예방 조치입니다. VicBet의 행동은 자체 제외 고객에게 마케팅 자료를 보내는 것을 구체적으로 금지하는 빅토리아 북메이커 협회 행동 강령을 위반했습니다.
VGCCC CEO Annette Kimmitt AM은 VicBet 위반의 심각성을 강조하면서 규정을 준수하지 않을 경우 도박 운영자와 영향을 받는 개인 모두에게 심각한 결과를 초래할 수 있음을 강조했습니다. Kimmitt는 “위법 행위는 우리가 파악한 회사에 대한 징벌적 조치뿐 아니라 이러한 행동으로 인해 삶에 영향을 받는 사람들에게도 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.”라고 말했습니다. VGCCC는 북메이커가 계정 폐쇄를 선택한 고객에게 보너스나 크레딧과 같은 어떤 형태의 인센티브도 제공하는 것은 불법이라고 지적했습니다. 이는 고객이 자신의 희망에 반하여 도박을 계속하도록 조장할 수 있기 때문입니다.
또한, 자진 퇴출된 개인에게 마케팅 커뮤니케이션을 보내는 것은 고객 신뢰를 심각하게 위반하는 것으로 간주됩니다. Kimmitt는 “예를 들어 도박장에서 스스로 퇴출되었거나 베팅 계좌를 폐쇄한 사람에게 계속해서 마케팅 자료를 보내는 것은 심각한 신뢰에 대한 배신입니다.”라고 덧붙였습니다.
업계 경고 및 더 나은 보호 장치 요구: 벌금은 취약한 고객을 보호하기 위해 고안된 규정 준수의 중요성을 도박 업계에 극명하게 상기시켜 줍니다. Kimmitt에 따르면 VicBet의 행동은 법적, 사회적 책임을 모두 이행하지 못한 것을 의미합니다. “업계는 도박을 중단하거나 그만두기로 결정한 사람들의 의사를 존중해야 합니다. 이는 자체 배제 프로그램과 같이 고객이 스스로 약속하는 피해 예방 계획을 시행하기 위해 모든 합리적인 조치를 취하는 것을 의미합니다.”라고 그녀는 규제 기관의 보도 자료에서 말했습니다.
VGCCC는 도박 관련 피해를 최소화하는 것의 중요성을 강조하고 운영자에게 자체 배제 및 계정 폐쇄 요청을 더 잘 존중할 것을 촉구했습니다. 규제 당국의 조치는 고객에 대한 의무를 지키고 책임감 있는 도박 관행의 무결성을 보장하기 위해 도박 회사에 대한 조사가 점점 더 강화되고 있음을 강조합니다.
조사 후 VicBet은 징계 조치를 취해서는 안 되는 이유에 대해 “원인을 보여줄” 기회를 얻었습니다. 북메이커는 법률대리인을 통해 답변서를 제출했지만, VGCCC는 조사 결과를 토대로 최종적으로 제재 조치를 취하기로 결정했다.
이 사례는 개인이 허가를 받은 모든 호주 온라인 및 전화 베팅 제공업체로부터 자발적으로 자신을 금지할 수 있도록 하는 전국 자체 배제 등록(National Self-Exclusion Register), BetStop과 같은 자체 배제 프로그램의 중요한 역할을 강조합니다. 도박 문제에 직면한 사람들을 위해 1800 858 858의 연중무휴 도박꾼 헬프라인을 포함하여 무료 및 비밀 지원을 제공하는 리소스를 이용할 수 있습니다.